Un service technique qui répond en expert.
Fiches techniques, compatibilités, réglementation, pose et utilisation : vos clients attendent une réponse d'expert, et vos outils actuels leur renvoient un document, pas la réponse.
Le savoir est là, mais la réponse reste longue à trouver
Pour répondre à une question client, le conseiller ouvre plusieurs fiches, cherche une compatibilité, puis va voir l'expert de la maison, quand il est disponible. Les experts seniors partent à la retraite, et chaque nouvelle recrue met des mois avant de répondre avec assurance. En moyenne, un employé passe près de 1,8 heure par jour à chercher de l'information.
passées à chercher de l'information déjà existante
De votre savoir au poste, en trois temps.
On rassemble vos sources
Fiches produit, catalogues, notices, compatibilités, textes réglementaires et historique de dossiers, plus le savoir de vos experts recueilli en interviews ciblées.
On l'entraîne sur vos produits
Un assistant restreint à votre gamme et à vos documents, mis au point sur de vraies questions de vos clients.
Le conseiller obtient la réponse
Il pose la question du client, l'assistant répond, avec la source pour vérifier. Le conseiller relit, valide et reste maître de la réponse donnée.
Des réponses plus rapides et plus cohérentes d'un conseiller à l'autre, moins de sollicitations de vos experts sur les questions répétitives, et des nouvelles recrues qui gagnent en assurance plus vite. Le savoir des seniors reste disponible après leur départ.
L'assistant répond-il, ou renvoie-t-il seulement un document ?
Il répond, en clair, et affiche la source (document, page) pour que le conseiller puisse vérifier avant de répondre au client.
Qui garde la main sur la réponse envoyée au client ?
Votre conseiller. L'assistant prépare une réponse sourcée ; l'humain la valide et décide. Quand l'assistant ne sait pas, il le dit.
Faut-il d'abord remettre en ordre toute notre documentation ?
Non. On part de ce qui existe, même imparfait, et on valide d'abord sur un petit lot de vos vrais documents.
Voyez ce que ça donne sur vos machines.
Un diagnostic gratuit de 15 minutes, sans engagement.